La tasa de conversión es una medida utilizada para determinar resultados como cuántas ventas se realizaron o cuántos clientes potenciales se generaron. Para calcular, utiliza la siguiente fórmula: divide el número de resultados por la audiencia y, si quieres el número en porcentaje, multiplícalo por 100.
Ejemplo: (500 registros / 2 mil visitantes) x 100 = la tasa de conversión será 25 %
Las métricas son muy importantes para el marketing digital y conocer la tasa de conversión es esencial para que los negocios digitales se planifiquen y prosperen de manera dirigida.
Después de todo, uno de los grandes diferenciales del marketing digital en relación al marketing tradicional es la capacidad de identificar y medir cada acción realizada en un momento dado por el Lead, durante la prospección.
A partir de ahora, es posible ver que la tasa de conversión está directamente ligada a la estrategia comercial, no solo -sino principalmente- en el entorno digital, como las ventas de una tienda virtual o la cantidad de contactos generados de personas que encuentran tuyo., por ejemplo en una búsqueda de Google.
En primer lugar, hay que decir que la tasa de conversión es un indicador, como muchos otros que utilizan una agencia de marketing digital y los principales actores del mercado.
El siguiente paso es que sepas en detalle qué es la tasa de conversión y cómo se puede utilizar esta métrica en el negocio que lideras.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es un indicador que muestra cuándo se realizó una acción.
La tasa mide precisamente las conversiones, que son acciones que realiza el público al interactuar con tu empresa (generalmente en tu sitio web):
- Descargas de libros electrónicos;
- Compras en tiendas en línea;
- Rellenando el formulario de contacto;
- Inscripción en una promoción;
- Registro para suscribirse a su boletín;
En otras palabras, cada vez que un usuario interactúa con tu marca, podemos decir que ha habido una conversión.
Por lo tanto, es posible decir que una conversión ocurre cada vez que el usuario realiza una acción deseada por su estrategia, incluso si está accediendo a su blog, ¡en caso de que sea una conversión para usted!
Así, la tasa de conversión sirve para medir con qué frecuencia ocurre esto y cuándo una persona acaba entrando o avanzando por las etapas del funnel de ventas.
¿Por qué saber la tasa de conversión?
En la práctica, la tasa de conversión es esencial para identificar cuántas ofertas genera tu audiencia. Es decir, de todas las personas que entraron en la web o en la tienda virtual, cuántas compraron realmente en tu e-commerce.
Por lo tanto, inmediatamente puede ver que esta es una métrica muy importante para la salud financiera de los negocios digitales, para el crecimiento de las empresas y, sobre todo, para la elaboración de estrategias más prometedoras.
Por ejemplo, con la tasa de conversión, una tienda online puede identificar que recibe 100.000 visitas al mes, pero que solo 150 personas realizan compras.
Con tantas visitas y una audiencia tan comprometida, ¿por qué el número de ventas es relativamente bajo?
La tasa de conversión se utiliza para tener una visión general de las ventas y si son satisfactorias para el modelo de negocio, según el compromiso de la audiencia.
¿Cómo calcular la tasa de conversión?
La tasa de conversión es un indicador que se obtiene a través de los siguientes datos y de una cuenta muy sencilla:
- Número de visitantes;
- Número de conversiones;
- Para encontrar la tasa, simplemente divida la conversión entre los visitantes;
- Si desea saber el número en porcentaje, simplemente multiplique este número por 100.
Por tanto, podemos suponer que un e-commerce que tiene 100.000 visitas al mes y realiza 5.000 ventas en el mismo periodo tiene la siguiente tasa de conversión, medida por la siguiente fórmula:
Tasa de conversión = (conversiones/visitas) x 100
Tasa de conversión = (5000/100 000) x 100
Tasa de conversión = 5%.
Como resultado, vemos que, aunque la audiencia de esta tienda en línea es grande, solo el 5% de las personas se convirtieron, mientras que el 95% solo visitó el sitio, pero no realizó una compra.
¿Es esta una buena tasa de conversión? Depende de tu modelo de negocio y tu estrategia.
Por ejemplo: si tu producto es un artículo de lujo muy famoso y muy inaccesible, pero con muchos fans, como un coche Ferrari, se puede generar mucha audiencia y las tasas de conversión de venta de coches son muy bajas.
Por otro lado, en casos como este, la propia marca tiene una estrategia para vender accesorios como camisetas, gorras, perfumes, relojes y otros productos con el símbolo de la marca. Para estos otros productos, es probable que las tasas de compra sean más altas. Por lo tanto, la tasa de conversión es mayor.
Reforzamos: para saber qué es una buena tasa de conversión, es necesario hacer una mirada personalizada a la estrategia de cada negocio en el entorno digital.
No puedes compararte totalmente con otro negocio, ya que ambos pueden tener estrategias diferentes.
Importancia de la tasa de conversión
La tasa de conversión es importante para saber si la inversión que tu empresa está haciendo en marketing digital se está convirtiendo en negocio y rindiendo ganancias. En otras palabras, ¡si está funcionando!
Al identificar la tasa de conversión, es posible calcular el ROI (Retorno de la inversión), que tiene como objetivo mejorar el retorno de la inversión realizada.
Y esto se puede hacer de muchas formas, como mejorar la atención al cliente, realizar pruebas para ajustar las campañas de marketing digital, comprobar los resultados de las acciones en tiempo real o incluso cambiar la inversión en las campañas.
Cómo mejorar la tasa de conversión
Existen algunas prácticas de marketing digital que pueden contribuir en gran medida a aumentar la tasa de conversión.
Tasa de conversión por prueba A/B
Esta es una forma de optimizar la tasa de conversión para saber qué página de destino o plantilla de formulario funciona mejor en una campaña.
En este caso puedes, por ejemplo, publicar 2 landing pages con diferente diseño, desde fotos hasta la posición del formulario en la página, cambiar el contenido y enfoque y ver cuál genera más leads.
Esto es muy útil cuando ejecutas una campaña con anuncios pagados, ya sea en Google Ads o en Facebook Ads.
Disparadores mentales
Uno de los grandes objetivos de mejorar la tasa de conversión es, sin duda, aumentar las ventas. Es muy difícil para una empresa prospectar sin generar nuevos negocios.
El uso de disparadores mentales puede aumentar la tasa de conversión y la generación de clientes potenciales.
Por ejemplo: disfruta del descuento hasta medianoche, últimas piezas de stock, promoción exclusiva para seguidores, 10% de descuento para los 5 primeros, entre otros.
Los desencadenantes mentales comúnmente utilizados para la tasa de conversión de ventas son la escasez, la urgencia y la exclusividad. Son fuertes aliados cuando quieres vender.
Lenguaje sencillo y propuesta de valor
Pequeños pasos pueden mejorar la tasa de conversión de un negocio virtual. Entre ellos están tener un lenguaje simple y directo que sea fácil de entender para tu audiencia.
Además, es importante ofrecer una propuesta de valor a tu audiencia a cambio de la conversión.
Por ejemplo, si desea que completen el formulario para que su equipo de ventas interno se comunique y prospeccione la venta, ofrezca algo a cambio, como un libro electrónico gratuito.
Cómo identificar conversiones indirectas
En una estrategia de marketing digital, la tasa de conversión indirecta también es importante para desarrollar estrategias cada vez más asertivas.
Conocer las conversiones indirectas es lo mismo que identificar de dónde vienen las personas que están contactando con tu empresa, cuando no lo sabes. En este caso, hemos separado los siguientes consejos para ti.
Cada campaña debe tener un correo electrónico específico
Cada campaña debe tener su propia dirección de correo electrónico para que pueda identificar de dónde provienen los contactos.
Imagina que estás ejecutando una campaña publicitaria de Instagram. Al hacer clic en el anuncio, el cliente es llevado a su página de destino y se registra en un formulario, por ejemplo.
Es importante que los mensajes provenientes de este formulario sean dirigidos a un correo electrónico específico porque, de esta forma, conocerás los resultados provenientes de esta campaña en esta red social.
Separar un número de teléfono para una campaña
En este caso, puede proporcionar un número en WhatsApp para que sus clientes potenciales se comuniquen. Piensa que, por ejemplo, al vincular un número de WhatsApp a una campaña concreta, el dueño del establecimiento puede saber todos los contactos que le están llegando de esa campaña concreta.
Sin duda, saber cómo te llegó tu lead es fundamental para mejorar tu tasa de conversión. Puede cuestionar o identificar qué camino tomó el cliente potencial hasta que contactó con su empresa.
¡Conviértete en un líder, así que comunícate con él!
En una estrategia de optimización de la tasa de conversión, debe nutrir al cliente potencial desde el primer contacto.
Si completa un formulario, espera un contacto de vuelta, incluso si es un mensaje automático.
De lo contrario, si espera demasiado para estar a la altura de las expectativas del cliente potencial, las posibilidades de que llamen a la puerta de su competidor son muy altas. Así que no pierdas oportunidades.
Ahora que has aprendido qué es la tasa de conversión y cómo medirla, es hora de poner en práctica y medir los datos de tu negocio.
