Mejores software marketing automation

En la era digital actual, la eficiencia y precisión son esenciales para lograr un impacto significativo en el vasto mundo del marketing. Con la creciente demanda de personalización por parte de los consumidores y la necesidad de administrar múltiples canales y campañas simultáneamente, las empresas buscan herramientas que les permitan mantenerse al día y destacar. Aquí es donde entra en juego el marketing automation.

Esta tecnología no sólo promete optimizar y simplificar tareas repetitivas, sino que también brinda a las marcas una visión profunda del comportamiento y las preferencias de sus clientes. Pero con una plétora de opciones disponibles en el mercado, ¿cómo saber cuál es el mejor software para tus necesidades? En este post, desglosaremos los mejores software de marketing automation disponibles, sus características clave y cómo pueden potenciar tus estrategias de marketing digital.

¿Qué es el marketing automation?

El Marketing Automation, o automatización de marketing, se refiere al uso de software y tecnología para automatizar tareas y procesos repetitivos relacionados con el marketing. Este enfoque permite a las empresas optimizar, agilizar y medir las campañas de marketing con mayor eficiencia y eficacia.

Mejores software marketing automation

Brevo

Ventajas de Brevo:

• CRM, programador de reuniones y automatización de marketing
• Automatiza más de 4 canales de marketing
• Ofrece un plan gratuito

Brevo contras:

• Relativamente simple e inflexible

Inicialmente, me pregunté si Brevo (anteriormente Sendinblue) me había impresionado solo porque era la primera aplicación que probé y no tenía nada mejor con qué compararla. Pero mirando hacia atrás después de probar más de una docena de aplicaciones, puedo decir honestamente que esta aplicación te ofrece una buena relación calidad-precio.

Por un lado, incluso en su plan gratuito, automatiza el correo electrónico, los SMS, el chat (incluidas las redes sociales) y WhatsApp, más medios que la mayoría del software de marketing pago. El generador de flujo de trabajo de la aplicación también ofrece un montón de opciones, incluidas condiciones como retrasos y divisiones A/B (dividir los contactos 50/50 en dos grupos) y acciones como webhooks y actualizaciones de CRM (lo que me lleva al siguiente punto).

La plataforma no es sólo un generador de flujo de trabajo de marketing, sino que también es una herramienta de programación de reuniones y CRM. Por supuesto, el CRM era bastante básico e inflexible. Solo ofrecía un panel simple y un canal de ventas y no me permitía ingresar muchos datos sobre los clientes potenciales en mi canal.

Dicho esto, el programador de reuniones fue fantástico. Cuando creé un cronograma de disponibilidad de reuniones, la plataforma generó automáticamente una página de reserva con una URL única que las personas podían usar para programar un horario en mi calendario.

Hubspot

Ventajas de HubSpot:

• Marketing Hub se integra perfectamente con CRM, CMS, servicio al cliente y otras soluciones de HubSpot.
• Amplio pero fácil de usar

Desventajas de HubSpot:

• Muy caro

Cuando se trata de software de marketing, HubSpot es el nombre a batir. La plataforma tiene muchos usos, pero su oferta de automatización omnicanal requiere una actualización a Marketing Hub Professional. Atención: es muy caro y, por lo tanto, probablemente no sea la mejor opción para nuevas empresas y pequeñas empresas.

A pesar de la profundidad y complejidad de la aplicación, HubSpot ciertamente invierte en la experiencia del usuario. Cuando comencé a probar su función de flujo de trabajo, me recibió una de las mejores demostraciones que he encontrado. Me mostró exactamente cómo crear un flujo de trabajo para calificar a un cliente potencial y enviarlo a través de un proceso mediante un ejemplo animado e interactivo.

El generador de flujo de trabajo de HubSpot también es realmente poderoso. Ofrece un gran conjunto de acciones categorizadas, que incluyen comunicación interna y externa, administración de anuncios, API con muchas otras aplicaciones e incluso inscripción en otro flujo de trabajo. También facilita la clasificación de clientes potenciales y el envío de los clientes potenciales correctos a las personas adecuadas.

La plataforma también ofrece análisis estelares para campañas. Puede generar informes personalizados, extraer información de los paneles y personalizarlos como desee mediante la función de arrastrar y soltar.

Omnisend

Ventajas de Omnisend:

• Excelente soporte; ofrece toda una academia de recursos para aprender a usar la aplicación
• El plan gratuito viene con funciones amplias (y a menudo avanzadas)

Contras de Omnisend:

• Centrado estrechamente en el comercio electrónico

El plan gratuito de Brevo fue impresionante, pero la aplicación es bastante simple. Omnisend , por otro lado, permite una flexibilidad significativamente mayor y su plan gratuito brinda acceso a muchas funciones que otras aplicaciones considerarían «premium».

No pude probar muchas de las funciones de Omnisend de primera mano porque es necesario conectar un sitio de comercio electrónico activo (que yo no tengo) para que funcione correctamente. Pero según lo que pude probar, además de demostraciones pregrabadas y otros recursos en línea, pude familiarizarme con la plataforma.

Omnisend automatiza el correo electrónico y los SMS, permitiéndole elegir entre una gran selección de flujos de trabajo categorizados prediseñados que abarcan el recorrido del cliente, o crear sus propios flujos de trabajo personalizados. El generador de flujo de trabajo es intuitivo: simplemente arrastre y suelte condiciones y acciones donde quiera.

Las funciones de marketing de la plataforma también me impresionaron. Ofrece plantillas de correo electrónico creativas, profesionales y totalmente personalizables con un editor fácil de usar, pruebas A/B para tus correos electrónicos e incluso un asistente de inteligencia artificial para ayudarte a escribirlos.

Como guinda del pastel, Omnisend ofrece soporte por correo electrónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana con su plan gratuito, además de Omnisend Academy , una extensa biblioteca de demostraciones y cursos bien producidos para ayudarlo a aprovechar al máximo la aplicación.

Active Campaign

Ventajas de ActiveCampaign:

• Enorme biblioteca de automatizaciones de flujo de trabajo multilingües
• Funcionalidad de IA para generación de contenido de correo electrónico y envío de correo electrónico predictivo

Contras de ActiveCampaign:

• No ofrece plantillas para la creación de formularios.
• un poco defectuoso

La mayoría del software de automatización de marketing ofrece un punto de partida para los flujos de trabajo a través de automatizaciones prediseñadas, pero ActiveCampaign va varios pasos más allá. En primer lugar, su biblioteca de automatización prediseñada es enorme y cubre flujos de trabajo específicos de la industria, así como comunicaciones internas y externas, como actualizaciones de acuerdos y campañas de reactivación.

A diferencia de cualquier otra aplicación que probé, también ofrece flujos de trabajo en portugués, francés, italiano, alemán y español. Entonces, si su organización comercializa a una audiencia global, ActiveCampaign lo tiene cubierto.

Si bien la aplicación fue en general fácil de usar, me encontré con algunos problemas de UX. Por ejemplo, hubo ocasiones en que la plataforma no me permitía hacer clic en ciertos botones para pasar al siguiente paso necesario, como al crear formularios. En algunos de estos casos, alejar el navegador (extrañamente) solucionó el problema; en otros, quedé atrapado en el generador de formularios sin ningún lugar adonde ejecutar.

Klaviyo

Ventajas de Klaviyo:

• Gran biblioteca de plantillas personalizables de alta calidad
• Buena relación calidad-precio

Desventajas de Klaviyo:

• Relativamente pocas opciones de flujo de trabajo

Si hay una aplicación en esta lista que gana el premio de «arrastrar y soltar» es Klaviyo . Casi todo, desde flujos de trabajo hasta paneles y formularios, se puede crear y personalizar arrastrando elementos a donde desee que vayan. Al menos en mi experiencia, esta flexibilidad genera una experiencia de usuario realmente positiva.

La interfaz también es muy limpia: no tiene muchas funciones como HubSpot, pero tampoco es demasiado simple ni carece de las herramientas que desearía en una herramienta de automatización de marketing.

La plataforma también proporciona varios puntos de partida para los flujos de trabajo: use una opción prediseñadas para evitar la pérdida de ventas, nutrir a los suscriptores, fidelizar a los clientes, recordarles que compren, fomentar la repetición de compras, actualizar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y más.

Customer.io

Ventajas de Customer.io:

• Automatiza una amplia variedad de canales de marketing.
• Personalizable: puedes usar tanto código como desees para personalizar los mensajes, y puedes usar Liquid para personalizar los mensajes.

Desventajas de Customer.io:

• Relativamente caro

Muchas aplicaciones de marketing se promocionan como centradas en la automatización cuando en realidad son simples CRM con funciones de automatización relativamente débiles. Pero Customer.io es descaradamente una solución puntual de automatización de marketing y cumple muy bien con este caso de uso.

Pude automatizar el correo electrónico, SMS, Slack, notificaciones push a aplicaciones y más, cubriendo la mayoría de los canales de marketing de cualquier aplicación que probé. El generador de flujo de trabajo le permite crear webhooks, ramas de múltiples divisiones para los recorridos de los clientes y más. También encontré que este generador de flujo de trabajo es muy fácil de usar, ya que le permite arrastrar y soltar acciones y activadores en su generador e incluso guardar plantillas de flujo de trabajo.

Otra característica de la aplicación que me impresionó fueron sus capacidades de prueba A/B: puedes probar simultáneamente hasta ocho variaciones de un boletín para identificar exactamente qué funciona y qué no.

Ortto

Pros:

• Amplio seguimiento e informes de la actividad del usuario
• Fácil de usar y ofrece soporte accesible.

Contras:

• Caro

Ortto fue una de las soluciones de automatización de marketing premium más divertidas que probé. La automatización de campañas de SMS y correo electrónico a través de Journeys es fácil de usar y se lleva a cabo en una interfaz colorida y caprichosa. Este generador de flujo de trabajo también viene con un historial de revisiones, por lo que si comete un error, puede retroceder en el tiempo para restaurar una versión anterior de su Journey. 

Sin embargo, la parte más impresionante de Ortto son sus informes y análisis. La plataforma rastrea casi todos los comportamientos de los usuarios. Específicamente, viene equipado con más de 60 actividades preestablecidas, como aperturas de correos electrónicos, reacciones a widgets y terminaciones de pruebas, e incluso le permite crear sus propias «actividades» personalizadas para realizar un seguimiento.

Luego puede utilizar la pestaña Informes de la aplicación para analizar la participación del cliente, la atribución de ingresos e incluso el mejor momento para enviar un mensaje. También puede crear paneles personalizados arrastrando y soltando (mi favorito) que reflejan el progreso hacia objetivos compartidos.

¿Qué hace que una herramienta de automatización de marketing sea excelente?

• Capacidades de automatización. Cada plataforma que probé (y, por lo tanto, cada plataforma que figura en esta lista) automatiza al menos dos de los siguientes canales de marketing : correo electrónico, SMS/texto, anuncios digitales y redes sociales. Cuantos más medios automatice la aplicación, mejor se clasificará aquí. Presté especial atención a los creadores de flujo de trabajo de cada aplicación, probando qué tan intuitivo era automatizar tareas que se aplican al recorrido del cliente.
• Integraciones y funcionalidad. Probablemente dependa de un puñado de herramientas diferentes para ejecutar el monstruo que es el «marketing» en su organización: sistemas para la gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de contenidos, gestión de canales y más. El software de automatización de marketing que se integra con estas herramientas (o, mejor aún, las tiene integradas) reduce las complicaciones del flujo de trabajo a medida que todas las herramientas funcionan juntas.
• Precio. Francamente, me sorprendió lo mucho que pueden variar los precios de este tipo de aplicaciones: van desde «¡gratis para siempre!» hasta el siniestro «precios personalizados, pero nunca menos de 1.000 dólares por usuario al mes». Estoy siendo un poco hiperbólico, pero si eres una pequeña o mediana empresa, una comparación valor/precio es importante.
• Facilidad de uso. Una curva de aprendizaje es natural, pero ser bombardeado con un millón de mensajes de «cómo estás…» y «esto no funciona» de los empleados tres meses después de usar una herramienta no tiene por qué serlo. Las excelentes herramientas de automatización de marketing tienen una excelente atención al cliente o son tan fáciles de usar que ni siquiera debería necesitar depender de la asistencia.
• Informes y análisis. Una plataforma de marketing necesita análisis de datos. Si me topaba con una aplicación que no funcionaba, iba directamente a mi pila de «no». Las mejores plataformas ofrecen informes que cubren todas las métricas a las que un equipo de marketing debe prestar atención, así como paneles de control personalizables y fáciles de usar para visualizar esos datos y utilizarlos para informar estrategias futuras.

Ventajas de usar software marketing automation

El uso del software de marketing automation (automatización de marketing) tiene múltiples ventajas. A continuación, detallo algunas de las más destacadas:

1. Eficiencia en el Tiempo: Permite automatizar tareas repetitivas y rutinarias, liberando tiempo para centrarse en estrategias y actividades más importantes.
2. Segmentación Avanzada: Facilita segmentar a los contactos de forma precisa, asegurando que el contenido adecuado llegue al público adecuado en el momento justo.
3. Personalización a Escala: Permite enviar comunicaciones personalizadas a miles de contactos simultáneamente basadas en sus comportamientos, preferencias e historial de interacciones.
4. Lead Scoring: Muchos softwares de automatización permiten asignar puntuaciones a leads basados en sus acciones, ayudando a identificar qué prospectos están más cerca de una conversión.
5. Multicanal: Facilita la gestión y automatización de campañas en múltiples canales, incluyendo email, redes sociales, web, SMS, entre otros.
6. Análisis y Medición: Proporciona análisis en tiempo real y reportes detallados de las campañas, permitiendo una optimización constante.
7. Aumento de Ingresos: La automatización suele traducirse en un mejor seguimiento y nutrición de leads, lo que puede resultar en un aumento de las conversiones y, por ende, de los ingresos.
8. Mejora del Customer Journey: La capacidad de enviar contenido relevante basado en el comportamiento y etapa del ciclo de compra del usuario mejora la experiencia del cliente y fomenta la lealtad.
9. Retención y Lealtad del Cliente: Los softwares de automatización a menudo incluyen herramientas para programas de lealtad, encuestas y otros medios para mantener a los clientes actuales comprometidos.
10. Integración con Otras Herramientas: Muchos sistemas de marketing automation se integran fácilmente con CRM, herramientas de análisis, bases de datos y otras aplicaciones empresariales.
11. Menos Errores: Al automatizar ciertas tareas, se reduce el riesgo de errores humanos en campañas y estrategias de marketing.
12. Escala: La automatización permite a las empresas escalar sus esfuerzos de marketing sin necesidad de incrementar proporcionalmente sus recursos humanos.

¿Te falta en nuestro listado algun software marketing automation?

Si es asi, te animamos a que nos lo hagas llegar y lo analizaremos. Aprovechamos para dejarte el enlace a nuestro post de mejores software para crear Landing page.