En este post vamos a hablar sobre Salesforce, probablemente el software CRM más usado a nivel mundial. Ya adelanto que soy bastante fan de Salesforce, es una herramienta muy potente.
Empecemos por el principio, ¿Qué es Salesforce CRM?
Salesforce es una empresa estadounidense de software, conocida principalmente por ofrecer soluciones de Customer Relationship Management (CRM). Entre los puntos claves de Salesforce encontramos:
- CRM Líder: Salesforce es uno de los líderes en el mercado de CRM. El CRM es un enfoque para gestionar las interacciones y relaciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Salesforce ofrece una plataforma que ayuda a las empresas a administrar ventas, servicio al cliente, marketing, y más, todo en un solo lugar.
- Basado en la Nube: Salesforce fue pionero en el modelo de software como servicio (SaaS). Su plataforma está completamente basada en la nube, lo que significa que los usuarios pueden acceder a sus servicios a través de internet sin necesidad de instalar software específico.
- Personalizable y Escalable: Salesforce es conocido por su alta capacidad de personalización y escalabilidad. Esto significa que puede ser configurado para satisfacer las necesidades específicas de diferentes negocios, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
Con esos 3 puntos, muchos de vosotros podríais pensar, vaya como todos los CRM, el tema es que Salesforce es el referente en CRMs, es el líder en cuanto a tecnología, es al que todo el resto copia en sus desarrollos.
Principales puntos fuertes de Salesforce
- Software CRM hiper potente. No en vano, Salesforce se ha convertido en un paquete de software imprescindible: desde herramientas de marketing hasta herramientas de marketing automation como Pardot, tiene softwares necesarios para marketing, ventas y servicio y todo de máximo nivel.
- Una herramienta reconocida y líder: la reputación de Salesforce significa que su personal de ventas o aquellos que vaya a contratar probablemente ya sepan cómo utilizarla, lo que le ahorrará tiempo y el coste de la formación en Salesforce. Es el líder del sector y cuentan con ella las grandes compañías a nivel mundial, si fichas talento de primer nivel, seguro que lo domina.
- IA bajo su asistente de ventas EinsteinA: desde la evaluación de clientes potenciales a la previsión de ventas, sin olvidar el seguimiento automatizado de la actividad, la amplitud de las herramientas y consejos de ventas de Einstein es bastante impresionante.
Principales puntos débiles de Salesforce
- Precio: la principal pega es su precio, aporta tanto que su precio es elevado. Para empresas pequeñas les supondrá un problema la instalación y para empresas donde su board o equipo directivo no tenga 100% claro en que ayuda un CRM a su compañía, no entenderán una inversión asi para la gestión de las ventas.
- Hace falta formación y onboarding: para sacarle el máximo partido a Salesforce es necesario trabajarlo a la perfección, para ello, debemos invertir en formación y onboarding del equipo de ventas, nos ayudara a sacar todo el jugo a Salesforce.
Precios de Salesforce
Existen 4 planes de Salesforce, desde 25 euros/usuario/mes hasta 300 euros. La tarifa más cara es la que más funcionalidades aporta a la organización, por ello su precio elevado.
Precio de integración de Salesforce
Si necesitas ayuda para integrar Salesforce en tu compañia, deberas tener en cuenta que el precio de una integración de salesforce depende de varios factores:
- Numero de usuarios que van a formar parte
- Complejidad de la compañia
- Datos a migrar a salesforce
- Nivel de uso de tecnología de los usuarios a usar el sistema
Por experiencia, este tipo de migraciones conllevan también un análisis del proceso de venta, para redefinir el funnel de ventas.
Principales funcionalidades de salesforce Einstein
Salesforce Einstein es la plataforma de inteligencia artificial (IA) integrada en el ecosistema de Salesforce. Su objetivo es mejorar la eficiencia y la efectividad de diversas funciones empresariales a través de la automatización y el análisis inteligente. Las principales funcionalidades de Salesforce Einstein incluyen:
- Predicción y Automatización: Einstein puede predecir resultados empresariales, como la probabilidad de que un lead se convierta en una venta, o identificar cuáles clientes tienen mayor riesgo de dejar de usar un servicio. Utiliza datos históricos y patrones para hacer estas predicciones, ayudando a los equipos a priorizar recursos y esfuerzos.
- Análisis de Datos: Ofrece análisis avanzados de los datos almacenados en Salesforce. Esto incluye la capacidad de explorar grandes conjuntos de datos, identificar tendencias y patrones, y generar informes y paneles de control personalizados.
- Recomendaciones Personalizadas: Einstein puede proporcionar recomendaciones personalizadas tanto a empleados como a clientes. Por ejemplo, puede sugerir el próximo mejor paso a un representante de ventas o recomendar productos específicos a los clientes basándose en su historial de compras.
- Visión Computarizada: Einstein Vision permite a los usuarios analizar imágenes para reconocimiento de objetos y clasificación visual. Esto se puede utilizar en diversas aplicaciones, como la identificación de productos en imágenes o la clasificación de imágenes basada en contenido específico.
- Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN): Con Einstein Language, la plataforma puede interpretar el lenguaje humano, facilitando tareas como la clasificación automática de emails de soporte o la extracción de sentimientos y tendencias de textos de clientes.
- Chatbots y Asistentes Virtuales: Einstein Bots permite a las empresas crear y desplegar chatbots que pueden interactuar con clientes para resolver consultas comunes, reservar citas, o proporcionar información de productos, mejorando así la experiencia del cliente.
- Descubrimiento de Insights: Einstein Discovery es una herramienta que permite a los usuarios no técnicos descubrir patrones y correlaciones en sus datos sin necesidad de conocimientos avanzados en estadística o modelado de datos.
- Personalización de Marketing: Einstein también ayuda a personalizar campañas de marketing, segmentando audiencias, optimizando el momento y el contenido de las comunicaciones, y analizando la efectividad de las campañas en tiempo real.
Competencia Salesforce CRM
Entre la competencia de salesforce CRM podríamos nombrar a Hubspot CRM o Pipedrive, serian dos de las herramientas más potentes, aunque desde mi punto de vista están bastante lejos de una herramienta como Salesforce.
¿Tiene Salesforce APP móvil para la gestión del equipo ventas?
Si, cuenta con una APP que funciona muy bien y ayuda a los equipos comerciales a trabajar de forma optima aunque no estén delante del ordenador.
Principales integraciones de Salesforce CRM
Salesforce cuenta con integraciones con todo tipo de herramientas, desde Centralitas de telefonía IP, LinkedIn, Microsoft, Google, Hubspot, Dropbox, Mailchimp, Make, Zapier y mucho más.
Clientes Salesforce
Entre los clientes de Salesforce, podemos encontrar Rituals, American Express, Adidas, Desigual, Endesa, Hawkers, Iberostar, Osram y un largo etcétera de clientes.
Opinión Salesforce CRM
En su día implemente Salesforce en Grupo Montalt, el principal grupo de automoción y lo volvería hacer 100 veces más, es una herramienta muy potente y que cumple las expectativas de gestión de CRM.
Hay que tener en cuenta que hará falta un líder de proyecto, en algunos casos estará dentro de la compañía y en otros habrá que buscarlo fuera, para que empuje el proyecto y coordine las áreas de IT y ventas internas con la integradora.
Relación calidad precio, para mi es un win win, aporta lo que vale, va a permitir integrar con terceros y controlar mucho mejor la ventas y el marketing de la compañía.
