Mejores software CRM

El CRM es un básico en la mayoría de empresas, en este post vais a poder descubrir los mejores software CRM en el mercado.

Definición de CRM

Un CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente, por sus siglas en inglés) es un sistema que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con clientes actuales y potenciales, mejorando las relaciones, aumentando las ventas y optimizando la eficiencia.

Beneficios de tener un CRM en mi empresa

1. Mejora de las Relaciones con el Cliente: Permite entender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que lleva a un servicio más personalizado y a relaciones más duraderas.
2. Optimización del Proceso de Ventas: Al tener un registro detallado de los leads y clientes, es más fácil identificar oportunidades de venta y realizar un seguimiento efectivo.
3. Aumento de la Productividad: Centraliza la información, reduciendo el tiempo que se pasa buscando datos en diferentes lugares.
4. Automatización de Tareas: Las tareas repetitivas y rutinarias, como enviar correos electrónicos y programar seguimientos, se pueden automatizar, liberando tiempo para actividades más estratégicas.
5. Análisis y Reportes: Ofrece herramientas para analizar datos, lo que facilita la toma de decisiones basada en información real y actualizada.
6. Colaboración entre Equipos: Facilita la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos, asegurando que todos estén al tanto de las interacciones con el cliente.
7. Gestión del Servicio Postventa: Ayuda a monitorizar y gestionar postventa o soporte al cliente, asegurando que se resuelvan problemas y se atiendan solicitudes rápidamente.
8. Segmentación de Clientes: Permite segmentar la base de clientes según diferentes criterios, lo que facilita campañas de marketing y ventas más dirigidas.
9. Historial Completo: Almacena un historial completo de interacciones con cada cliente, lo que es esencial para entender la trayectoria del cliente con la empresa.
10. Accesibilidad: Muchos CRMs modernos son basados en la nube, lo que permite acceder a la información desde cualquier lugar y dispositivo.

¿Cuáles son las mejores herramientas de software CRM?

Salesforce

Es el CRM más popular del mundo. Básicamente inventaron la categoría de herramientas de software empresarial en la nube. Salesforce es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes muy completa. Puede personalizarse y optimizarse para adaptarse a cualquier necesidad empresarial. Funciona en función de los requisitos que tiene una empresa y se puede ajustar en consecuencia. El resultado es un sistema altamente personalizable que permite búsquedas de clientes potenciales más rápidas, una automatización eficiente de los procesos comerciales y un proceso de gestión de clientes internos sin complicaciones.

Algunas de las categorías de productos de Salesforce incluyen: Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud y Commerce Cloud. Todo esto se integrará, haciendo que sus servicios CRM estén más informados y sean más simples que nunca.

Salesforce es ampliamente conocido como el estándar de la industria para plataformas de software CRM, y business.com incluso lo nombró el Mejor software CRM en general .

Ventajas:

• La mejor personalización de su categoría para cualquier tipo de negocio. Salesforce ofrece una amplia gama de productos empresariales, todos los cuales se integran entre sí, lo que permite a su empresa escalar sin problemas dentro de la plataforma, lo que hace que el crecimiento sea más fácil que nunca.
• Funciones de estado y «estado» para que sepa en qué parte del recorrido del cliente se encuentran sus clientes.
• Informes intuitivos de ingresos, valor promedio de los pedidos y mucho más.
• Amplia lista de configuraciones y widgets de informes que brindan múltiples perspectivas sobre los datos del cliente.
• Complementos y una “tienda de aplicaciones” completa para widgets de clientes para optimizar su proceso de ventas.
• Funciones para marketing por correo electrónico (Salesforce Marketing Cloud), visualización de datos (Datorama) y más.
• Integraciones con muchas de las herramientas más populares como Mailchimp, Zapier, Jira y Outlook.
• Las integraciones de terceros para grandes nombres como Google y Facebook son increíblemente sencillas de agregar y configurar.
• Tiene una API disponible.
• La mejor seguridad de datos de su clase y cumplimiento de HIPAA si es necesario.

Contras:

• A pesar de sus numerosas capacidades, Salesforce es uno de los sistemas más complejos con los que trabajar. Su sistema funciona de manera más eficiente con departamentos de ventas y marketing dedicados, lo que resulta problemático para las empresas más pequeñas sin ellos.
• Las actualizaciones de Salesforce pueden ser abruptas y dramáticas hasta el punto de que es posible que necesite volver a aprender a utilizar la interfaz de usuario.
• A veces falta el servicio de atención al cliente de Salesforce . Es difícil obtener soporte técnico o información sin completar formularios en línea, llamar y enviar correos electrónicos a los representantes.
• El precio sube bastante rápido.

Precio:

Esta herramienta CRM es bastante flexible en función y precio. Tiene un rango de cuatro opciones de precios mensuales desde 25€ / usuario / mes hasta 300€ / usuario / mes que permite a una empresa elegir según su situación financiera y comercial.

Monday

Cuando se trata del mejor CRM para actividades de pequeñas empresas, Monday.com ciertamente puede cumplir ese papel. Es más una aplicación de gestión de equipos y proyectos , pero su CRM se está volviendo popular rápidamente, porque es increíblemente asequible e infinitamente escalable.

Monday es proveedor de casi 100.000 empresas y organizaciones en diferentes mercados. Permite la gestión de tareas para el seguimiento de plazos y proyectos, procesos colaborativos de gestión de clientes y seguimiento de ventas. En general, Monday.com puede adaptarse a casi cualquier estructura empresarial gracias a su configuración personalizable y una amplia gama de capacidades de procesos empresariales.

Ventajas:

• Monday es una herramienta muy «amigable», con un panel fácil de seguir y una interfaz de usuario colorida. Monday está estructurado para que cualquier profesional de ventas pueda establecer una sólida comunicación y gestión de relaciones con el cliente.
• Capture todas las llamadas, correos electrónicos y reuniones que tuvo con sus contactos para que estén accesibles cuando sea necesario.
• Colabore con los miembros del equipo en contexto para que todos estén alineados, sepan dónde están las cosas y qué deben hacer para avanzar en el trabajo.
• Capacidades ligeras de creación de páginas de destino.
• Una característica destacada que tiene esta herramienta es su tarea de asignar tableros de creación. Conocidos como «pulsos» dentro del sistema, estos tableros de creación permiten dividir las tareas de gestión de clientes en un enfoque manejable que aumenta la colaboración.

Contras:

• Monday tiene la desventaja opuesta a Salesforce. Algunas de las configuraciones predeterminadas son rígidas y difíciles de cambiar. que vienen equipados. En pocas palabras, estas configuraciones dificultan la realización de los cambios necesarios para crear una mejor adaptación a las necesidades de su negocio.
• Aparte de esto, también descubrirá que agilizar cualquier proceso a través del sistema es más eficiente con herramientas y aplicaciones adicionales. Dependiendo de la complejidad de su negocio, es posible que no se mantenga como un centro único para todos sus requisitos de gestión de relaciones con los clientes.

Precio:

Los precios se dividen en cuatro categorías que son similares a la mayoría de las herramientas CRM. Ofrece un plan básico, un plan estándar, un plan profesional y, finalmente, un plan empresarial. Con un rango de precios que comienza desde 30€ por mes para el plan básico, el plan empresarial debe negociarse con los profesionales.

No obstante, proporciona capacidades suficientes para que cualquier organización pequeña o mediana pueda cumplir con sus tareas de CRM sin tener que gastar mucho dinero.

Pipedrive

Con la idea original de crear una herramienta sólo para profesionales de ventas experimentados, Pipedrive ha recorrido un largo camino hasta convertirse en una herramienta de gestión de relaciones con los clientes totalmente optimizada para que todos la utilicen. Específicamente, ayuda a los usuarios a organizar clientes potenciales de una manera que mejore las tasas de conversión.

Automatice la puntuación de clientes potenciales y configure un entorno para optimizar su negocio específico. Debido a que Pipedrive es un CRM que prioriza las ventas, tiene excelentes funciones de gestión de clientes potenciales y colaboración de vendedores.

Ventajas:

• Realice un seguimiento de las llamadas, los correos electrónicos y el historial de contactos y tenga total visibilidad y control de su agenda.
• Haga que las ventas sean visuales con canales ilimitados y personalizables y comience a deslizar ofertas para ganar
• ¡Incluso tiene un chatbot! Deje que su chatbot califique y enrute nuevos clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e incluso automatice la reserva de reuniones.
• Interfaz de usuario amigable.
• Función de página de destino: genere clientes potenciales de calidad para su canalización con formularios web intuitivos y totalmente personalizables.
• Fuertes calificaciones de privacidad y seguridad.

Contras:

Alcance limitado en comparación con otras herramientas. Por ejemplo, no existe una interfaz de usuario de seguimiento de gestión de proyectos.

Precio:

Como muchas otras herramientas, tiene un máximo de tres planes para elegir. La primera opción, que comienza en alrededor de 13€/usuario/mes, se llama plan plata y ofrece suficientes funciones para comenzar. Los dos siguientes son los planes oro y platino, que cuestan 24,20 euros y 49,17 euros al mes respectivamente.

Hubspot

Otra herramienta que puede posicionarse como el mejor CRM es HubSpot . Centrándose en el inbound marketing y las ventas, HubSpot ofrece soluciones de gestión de relaciones para embudos de ventas, redes sociales, contenido y otros procesos comerciales digitales. Desde su creación en 2006, ha crecido hasta convertirse en una de las herramientas CRM más fáciles de usar para principiantes Y crece a medida que su empresa se expande. Si bien se asocia principalmente con brindar soluciones para procesos de marketing digital, también sigue siendo eficaz en otros procesos de ventas tradicionales.

Ventajas:

• HubSpot está hecho por vendedores y especialistas en marketing para vendedores y especialistas en marketing; Tiene software de marketing para ayudarle a aumentar el tráfico, convertir más visitantes y ejecutar campañas completas de inbound marketing a escala.
• Software de servicio al cliente para ayudarle a conectarse con los clientes, superar las expectativas y convertirlos en promotores que hagan crecer su negocio.
• Interfaz de usuario amigable y navegación fácil de aprender.
• Software de ventas que ahorra tiempo y le ayuda a obtener conocimientos más profundos sobre los clientes potenciales, automatizar las tareas que odia y cerrar más acuerdos más rápido.
• Muy buen seguimiento de datos pre y post venta.
• Incluye la capacidad de realizar un seguimiento de la actividad del cliente antes de la compra mediante métricas de consideración del producto y después de la compra mediante métricas de compra repetida.
• Es muy completo y asequible para pequeñas y medianas empresas.

Contras:

• Al igual que Salesforce, HubSpot requiere un poco de delicadeza para configurarlo para empresas más complicadas.
• Tiene una forma complicada de permitir al usuario establecer la frecuencia de contacto, lo que puede generar una abrumadora cantidad de errores de contacto con el cliente que corregir.

Precio:

Su precio se divide en tres categorías, incluidos los paquetes inicial, profesional y empresarial. El plan básico es gratuito, pero puedes esperar pagar entre 50€ y 3000€/mes dependiendo del tamaño de tu equipo.

Keap

La fortaleza de su CRM liviano basado en web está en las herramientas de automatización de ventas y marketing, que están diseñadas para propietarios y emprendedores de PYMES que buscan escalar sus negocios a través de la automatización. Eso significa hacer crecer el negocio sin dejar que consuma cada vez más horas al día.

Ventajas:

• Keap ha sido desarrollado y perfeccionado para permitir una barrera de entrada baja para principiantes.
• El enfoque de Keap está en los elementos de su negocio que van directamente al crecimiento de sus resultados: mejor gestión de clientes potenciales, marketing por correo electrónico y SMS, programación de reuniones y procesamiento de pagos.
• La automatización de Keap evita que los clientes potenciales se pierdan y se pierdan oportunidades de ingresos.
• La herramienta de diagrama de flujo de arrastrar y soltar de Keap es perfecta para trazar su estrategia visualmente y conecta múltiples tipos de alcance, lo que hace que su plan automatizado funcione de manera integral.

Contras:

• Debido a que Keap se centra en la generación de ventas, si busca un CRM con un componente de gestión de proyectos basado en equipos, no será una buena solución.
• Keap, creado para pequeñas empresas, no es una solución empresarial, por lo que si está buscando un CRM más sólido o un CRM para un equipo más grande, es posible que no sea el más adecuado para sus necesidades.

Precio:

Los precios de Keap se dividen en tres categorías. El precio normal de Keap Lite comienza en 7€9 por mes, mientras que Keap Pro comienza en 169€ por mes y Keap Max es tan bajo como 199€ por mes.

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