En el post de hoy, veremos los mejores CRM para hoteles y mejores software de marketing automation.
¿Qué tecnología necesitamos en un hotel?
Para crear este articulo, hemos hablado con varios directores de marketing de cadenas hoteleras para comprender su visión y sus necesidades, el resumen de sus necesidades seria:
Los hoteles trabajan con ERP’s bastante robustos, son herramientas desde donde lanzan las ofertas a booking, etc… para poder llenar sus habitaciones.
En estos ERPs, también tienen la gestión del hotel, ocupación de habitaciones, limpieza y en algunos casos la contabilidad.
Sabiendo eso, las necesidades que tienen los hoteles es de una herramienta que concentre todos sus ventas y permita automatizar comunicaciones en función de varios disparadores. Para ello, es imprescindible el contar con una API que permita volcar en tiempo real los datos.
Con toda esta información, hemos analizado las mejores herramientas.
Los 10 mejores CRM para hoteles
1. Infoguest.io
Herramienta centrada en la parte de centralización de contactos y reservas (gracias a su API) y con una parte muy potente de automatización de comunicaciones.
Ventajas de Infoguest.io
Calidad precio es la mejor herramienta sin duda.
API abierta sencilla de conectar
Automatizaciones predefinidas que permite arrancar rápido con el software, solo hay que personalizar y poner en marcha.
Desventajas de Infoguest
En el tiempo que hemos usado el sistema no hemos encontrado ningún punto de dolor evidente.
2. Hubspot
El conocido software de marketing y ventas lo podríamos utilizar para el mundo hotelero, pero no es una herramienta que tenga una adaptación a este sector, te podría servir también para una churrería.
Ventajas de hubspot
Potencia de herramienta
Software que engloba CRM, marketing automation y service
Desventajas de hubspot
No esta adaptado al sector
Precio excesivo: en el momento que quieres usar tecnología, tienes que pagar una licencia carísima. (En su publicidad podreis ver que es gratis, pero la versión gratuita esta hiper limitada).
3. Pipedrive
Al igual que sucede con Hubspot lo podríamos utilizar para el mundo hotelero, pero no es una herramienta que tenga una adaptación a este sector.
Ventajas de Pipedrive
Fuerte en el área comercial
Desventajas de Pipedrive
No esta adaptado al sector
No cuenta con potencia en marketing
4. Little Hotelier
Este software, es una herramienta para la gestión completa de un hotel, te permite desde la gestión de reservas, recepción, etc…
Ventajas de Little Hotelier
Software completo de gestión
Desventajas de Little Hotelier
Al ser una herramienta de gestión integral no lo veo como una herramienta para integrar especifica de ventas o marketing.
Si ya cuentas con una herramienta de gestión hotelera, para mi estaría descartada como opción.
5. Amara
Amara es un software creado desde una agencia de marketing, su web cuenta que tienen modulo de base de datos de clientes y automatización de marketing y ventas.
Ventajas de Amara
Automatizaciones en marketing y ventas
Desventajas de Amara
No esta adaptado al sector
Software no creado por una tecnológica.
6. Hotelinking
En su web se definen como: «La plataforma de digitalización y automatización de procesos estratégicos para hoteles»
Ventajas de Hotelinking
Es una herramienta potente para la parte de AutoCheckin, PortalWifi Y WifiBot.
Desventajas de Hotelinking
No es su máximo core la parte de CRM, es más foco en digitalización tipo checkin y wifi.
7. Salesforce
Salesforce en el mundo del CRM es el top 1, pero cuando te vas a segmento debes invertir una cantidad muy grande de dinero para conseguir resultados interesantes .
Ventajas de Salesforce
Líder mundial
Desventajas de Salesforce
Precio muy elevado.
Requiere mucha personalización
8. Freshworks
Plataforma es ideal para una buena gestión de cuentas y contactos, pero poco mas.
Ventajas de Freshworks
Precio economico
Desventajas de Freshworks
No cuenta con automatizaciones de calidad.
9. Clientify
Clientify lo calificaría como el Hubspot de hacendado.
Ventajas de Clientify
Software completo: crm + marketing automation
Desventajas de Clientify
Tiene errores en la automatización de plantillas (configuras una plantilla y envía otra)
Lentitud del sistema
Faltan funcionalidades básicas.
10. Noray
Noray es un ERP hotelero con modulo de marketing.
Ventajas de Noray
Si utilizas Noray como ERP tiene todo el sentido que utilices su parte de marketing, si no, no lo veo.
Desventajas de Noray
La potencia la tiene en el ERP.
Mejores CRM para hoteles: claves a la hora de tomar la decisión
API disponible para integrar toda la información de tu hotel / cadena hotelera.
Demo: poder hacer una demo en la que os expliquen la potencia del software.
Sector: elegir un sistema sectorizado ya que siempre os pondrá las cosas más fáciles.
Marketing automation: que la herramienta cuenta con la capacidad de montar flujos de marketing que os ayuden a generar ingresos.
Conclusión mejores CRM para hoteles
Mi recomendación seria realizar una demo con Infoguest.io, para mi son el referente del sector de marketing y cuentan con las integraciones necesarias para conseguir ingresos para tu establecimiento hotelero de forma rápida.