Mejores CRM para hoteles

En el post de hoy, veremos los mejores CRM para hoteles y mejores software de marketing automation.

¿Qué tecnología necesitamos en un hotel?

Para crear este articulo, hemos hablado con varios directores de marketing de cadenas hoteleras para comprender su visión y sus necesidades, el resumen de sus necesidades seria:

Los hoteles trabajan con ERP’s bastante robustos, son herramientas desde donde lanzan las ofertas a booking, etc… para poder llenar sus habitaciones.

En estos ERPs, también tienen la gestión del hotel, ocupación de habitaciones, limpieza y en algunos casos la contabilidad.

Sabiendo eso, las necesidades que tienen los hoteles es de una herramienta que concentre todos sus ventas y permita automatizar comunicaciones en función de varios disparadores. Para ello, es imprescindible el contar con una API que permita volcar en tiempo real los datos.

Con toda esta información, hemos analizado las mejores herramientas.

Los 10 mejores CRM para hoteles

1. Infoguest.io

Herramienta centrada en la parte de centralización de contactos y reservas (gracias a su API) y con una parte muy potente de automatización de comunicaciones.

Ventajas de Infoguest.io

Calidad precio es la mejor herramienta sin duda.

API abierta sencilla de conectar

Automatizaciones predefinidas que permite arrancar rápido con el software, solo hay que personalizar y poner en marcha.

Desventajas de Infoguest

En el tiempo que hemos usado el sistema no hemos encontrado ningún punto de dolor evidente.

2. Hubspot

El conocido software de marketing y ventas lo podríamos utilizar para el mundo hotelero, pero no es una herramienta que tenga una adaptación a este sector, te podría servir también para una churrería.

Ventajas de hubspot

Potencia de herramienta

Software que engloba CRM, marketing automation y service

Desventajas de hubspot

No esta adaptado al sector

Precio excesivo: en el momento que quieres usar tecnología, tienes que pagar una licencia carísima. (En su publicidad podreis ver que es gratis, pero la versión gratuita esta hiper limitada).

3. Pipedrive

Al igual que sucede con Hubspot lo podríamos utilizar para el mundo hotelero, pero no es una herramienta que tenga una adaptación a este sector.

Ventajas de Pipedrive

Fuerte en el área comercial

Desventajas de Pipedrive

No esta adaptado al sector

No cuenta con potencia en marketing

4. Little Hotelier

Este software, es una herramienta para la gestión completa de un hotel, te permite desde la gestión de reservas, recepción, etc…

Ventajas de Little Hotelier

Software completo de gestión

Desventajas de Little Hotelier

Al ser una herramienta de gestión integral no lo veo como una herramienta para integrar especifica de ventas o marketing.

Si ya cuentas con una herramienta de gestión hotelera, para mi estaría descartada como opción.

5. Amara

Amara es un software creado desde una agencia de marketing, su web cuenta que tienen modulo de base de datos de clientes y automatización de marketing y ventas.

Ventajas de Amara

Automatizaciones en marketing y ventas

Desventajas de Amara

No esta adaptado al sector

Software no creado por una tecnológica.

6. Hotelinking

En su web se definen como: «La plataforma de digitalización y automatización de procesos estratégicos para hoteles»

Ventajas de Hotelinking

Es una herramienta potente para la parte de AutoCheckin, PortalWifi Y WifiBot.

Desventajas de Hotelinking

No es su máximo core la parte de CRM, es más foco en digitalización tipo checkin y wifi.

7. Salesforce

Salesforce en el mundo del CRM es el top 1, pero cuando te vas a segmento debes invertir una cantidad muy grande de dinero para conseguir resultados interesantes .

Ventajas de Salesforce

Líder mundial

Desventajas de Salesforce

Precio muy elevado.

Requiere mucha personalización

8. Freshworks

Plataforma es ideal para una buena gestión de cuentas y contactos, pero poco mas.

Ventajas de Freshworks

Precio economico

Desventajas de Freshworks

No cuenta con automatizaciones de calidad.

9. Clientify

Clientify lo calificaría como el Hubspot de hacendado.

Ventajas de Clientify

Software completo: crm + marketing automation

Desventajas de Clientify

Tiene errores en la automatización de plantillas (configuras una plantilla y envía otra)

Lentitud del sistema

Faltan funcionalidades básicas.

10. Noray

Noray es un ERP hotelero con modulo de marketing.

Ventajas de Noray

Si utilizas Noray como ERP tiene todo el sentido que utilices su parte de marketing, si no, no lo veo.

Desventajas de Noray

La potencia la tiene en el ERP.

Mejores CRM para hoteles: claves a la hora de tomar la decisión

API disponible para integrar toda la información de tu hotel / cadena hotelera.

Demo: poder hacer una demo en la que os expliquen la potencia del software.

Sector: elegir un sistema sectorizado ya que siempre os pondrá las cosas más fáciles.

Marketing automation: que la herramienta cuenta con la capacidad de montar flujos de marketing que os ayuden a generar ingresos.

Conclusión mejores CRM para hoteles

Mi recomendación seria realizar una demo con Infoguest.io, para mi son el referente del sector de marketing y cuentan con las integraciones necesarias para conseguir ingresos para tu establecimiento hotelero de forma rápida.

Sergio Sanchis

Siempre relacionado con el marketing y la transformación digital. Sergio ha pasado por direcciones de marketing como Cabify o Grupo Montalt, el gigante de automoción que vendía al año más de 28.000 coches. Actualmente, dedica gran parte de su tiempo a dirigir los departamentos de marketing como CMO externo y esta tarea la compagina con formación académica, ya que imparte clases en los masters de Cámara Valencia en las distintas áreas de Marketing, Ventas Digitales y Transformación Digital.

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