El e-mail marketing es la comunicación vía e-mail que se realiza entre una empresa y un cliente, con el objetivo de realizar ventas, promocionar productos o servicios y fortalecer la marca.
Seguro que, como cliente de una empresa, ya has recibido un email marketing.
Puede ser que tu bandeja de entrada esté llena de anuncios enviados por jugadores que trabajan en los más diferentes tipos de negocios y que te ven como un cliente potencial en su estrategia de marketing digital.
Cuando está bien diseñada y es muy profesional, la comunicación de marketing por correo electrónico entre empresas y clientes puede traer grandes resultados en las ventas.
Hablemos de qué es el email marketing, cómo convertir esta popular herramienta en algo realmente eficiente para tu negocio y aumentar tus ingresos con una gran relación costo-beneficio.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
Como mencionamos anteriormente en el artículo, el e-mail marketing es una herramienta digital que facilita la comunicación entre la empresa y el cliente. Sirve para diversos propósitos, tales como ventas, noticias, promociones, anuncios, entre otros.
El email marketing es un material rico, es decir, una forma de que la empresa entregue contenido de valor a sus clientes.
Las estrategias de email marketing, en la mayoría de los casos, envían emails a leads captados en una acción previa o que están en una base de contactos ganada con el tiempo.
Por ejemplo: una empresa ha estado en el negocio durante 10 años y tiene muchos correos electrónicos de antiguos clientes, contactos que se hicieron y quiere recalentar esta base. ¿Como hacer eso? ¡Usando el marketing por correo electrónico!
En la mayoría de las estrategias, una herramienta de automatización envía estos correos electrónicos, ya que la base de contactos puede ser muy amplia.
Cómo empezó todo
El correo electrónico surgió a finales de los años 70 cuando Raymond Tomlinson, el creador, buscaba una forma de dejar un mensaje para otras personas que usaban la misma computadora. Pronto se dio cuenta de que, dado que este mensaje era un archivo, podía usar la red para enviar ese mensaje (ese archivo) a otra computadora en la misma red.
Aprovechando esta herramienta recién creada, Gary Thuerk, responsable del área de comunicación de Digital Equipment Corp, envió cientos de correos electrónicos enfocados en ventas a una base de personas registradas con la intención de vender computadoras. Como resultado, hubo más de $13 millones en ventas.
Muchos años después, en 2021, la cantidad de personas que poseen una cuenta de correo electrónico es de aproximadamente 4 mil millones, según el sitio web Statista.
El gran problema es que el email marketing se ha convertido en una estrategia voluminosa e indeseable a lo largo de los años y las empresas donde los usuarios tienen una dirección de correo electrónico, como Gmail y Hotmail, por ejemplo, han implementado algunas buenas prácticas para que los mensajes irrelevantes terminen en la casilla de Spam.
El spam es “basura electrónica” y, sin duda, una empresa no quiere crear e invertir en una campaña de marketing digital para eliminar todo el contenido antes de abrirlo y verlo.
Cambios en el marketing por correo electrónico
Al darse cuenta de que el marketing por correo electrónico se estaba convirtiendo en una comunicación no deseada para los clientes, las propias empresas especializadas en marketing digital comenzaron a adoptar estrategias importantes, como:
- Segmentación de la base de correo electrónico;
- Solicite la autorización del usuario antes de enviar un correo electrónico de marketing;
- Haga que el contenido sea relevante y más personalizado.
El objetivo de una buena estrategia de e-mail marketing es enviar un mensaje con un tema relevante para el cliente, que sea de su interés y, sobre todo, que haya autorizado el envío.
Beneficios del e-mail marketing
El uso del e-mail marketing sigue siendo una gran opción dentro de las estrategias de comunicación de las empresas. Vea algunos datos interesantes:
Según HubSpot State of Marketing, el marketing por correo electrónico viene justo después del sitio web y las redes sociales como el canal más asertivo para contactar a los clientes;
Una buena parte de los 4 mil millones de usuarios de correo electrónico revisan sus bandejas de entrada todos los días (probablemente tú también);
Los internautas vinculan sus cuentas de correo electrónico a diversos registros realizados en la web.
Con la llegada de las redes sociales, algunos profesionales digitales creían que el email con fines comerciales y publicitarios perdería fuerza, pero esto no sucedió por la previsibilidad que el email marketing garantiza a los clientes.
Mientras que en las redes sociales no puedes saber qué usuarios reaccionarán a una publicación, un correo electrónico de marketing puede dirigirse exactamente a la persona que debe recibir el mensaje. Esto crea un inmenso nivel de personalización.
El correo electrónico, en comparación con las redes sociales, también se considera un canal más serio y formal y termina recibiendo una mayor atención por parte de los usuarios.
Después de todo, es parte de nuestros compromisos diarios revisar los mensajes que llegan al buzón de correo electrónico. Sin embargo, nadie se siente obligado a mirar todos los posts publicados en las redes sociales de una empresa, ¿verdad?
El email marketing autorizado por el usuario es casi una solicitud de envío de contenido relevante y valioso que el usuario espera recibir. Por lo tanto, las posibilidades de conversión, apertura e incluso ventas son mucho mayores.
Más ventajas del e-mail marketing
Una de las ventajas del email marketing es su formato flexible, que puede resultar muy atractivo para el usuario, dependiendo de la creatividad del equipo de marketing digital y diseño que esté creando tu contenido.
El email marketing puede tener gifs, infografías, textos creativos cortos o largos, enlaces, imágenes, entre otros elementos de diseño.
Con todos estos recursos disponibles para ser empleados, una empresa puede tener una estrategia de crianza de clientes potenciales única y eficiente.
Según Litmus, que publicó datos sobre email marketing en 2019, el ROI -Return on Investment- de esta estrategia es uno de los más altos del mercado digital enfocada a industrias de diferentes segmentos, incluyendo turismo, salud y tecnología.
El retorno por cada $1 invertido es de aproximadamente $42. ¿Por que sucede?
- La inversión para una campaña de email marketing es baja;
- Las tasas de conversión son excelentes.
Esto explica por qué el ROI es tan alto.
Otro beneficio del e-mail marketing es que los contactos se hacen con una base creada por la propia empresa y eso debe ser considerado como un activo que ha conquistado con el tiempo en el mercado, con buenos productos o servicios brindados o en una estrategia para atraer clientes.
Cómo iniciar una estrategia de marketing por correo electrónico
El primer paso es levantar una base de contactos o crear una estrategia de captación de clientes potenciales para identificar qué tipo de marketing por correo electrónico encajará perfectamente con el objetivo de la empresa.
Tipos de e-mail marketing
- Bienvenida: es el primer correo electrónico que se envía al contacto, tan pronto como se convierte en un cliente potencial, para crear una relación más cercana e insertar al cliente potencial en el viaje de compra.
- Promocional: los contactos reciben un correo electrónico que les notifica una promoción, generalmente con un enlace que los dirige al producto con descuento.
- Newsletter – Se elabora un newsletter sobre el tema de interés del usuario y de la empresa, con información relevante para nutrir leads y acercarse al público.
- Clientes inactivos: un marketing por correo electrónico está diseñado especialmente para clientes que compraron hace mucho tiempo y que podrían volver a hacer negocios.
- Campañas de temporada: son mensajes para el Black Friday, el Día del Padre, el Día de la Madre, el Día de los Enamorados y otros eventos específicos.
- Automatización de email marketing – La estrategia de email está automatizada y el cliente sigue diferentes caminos dentro de un recorrido prediseñado, de forma personalizada.
Cómo hacer que el email marketing sea interesante y eficiente
Como decíamos, la cantidad de email marketing que se envía a los usuarios es inmensa y prácticamente imposible de contar. Por eso, es importante que el mensaje de tu empresa destaque y atraiga la atención del usuario.
Con esto, será más fácil vender, posventa, nutrir clientes potenciales y educar a sus prospectos con información relevante.
Herramientas que pueden ser útiles
El uso de herramientas de marketing por correo electrónico es una excelente manera de optimizar su estrategia.
Puedes usar Mail Chimp para crear una campaña. Además de ser gratuito, es muy fácil e intuitivo trabajar con él.
Las herramientas de limpieza de bases como SafetyMails, BriteVerify y DataValidation son esenciales para eliminar los correos electrónicos que no son válidos o no generan devoluciones. La capacidad de entrega se puede medir con herramientas como Mx Toolbox, Senderscore y Google Postmaster Tools.
En cuanto a la calidad del marketing por correo electrónico y para evaluar si las campañas muestran errores recurrentes, es posible utilizar herramientas como GlockApps y Mail-Tester.
Cómo crear una campaña de marketing por correo electrónico
Hay algunos puntos importantes que debe saber al crear su campaña. Son ellos:
- Público objetivo: el primer paso es tener las personas a las que quiere llegar la acción, es decir, tu público objetivo.
- Plantilla: la plantilla debe ser profesional, con enlaces, gifs, infografías, llamada a la acción, opción para registrarse y darse de baja.
- Frecuencia de activación: cuántas veces al día o a la semana se enviarán los correos electrónicos a la base de contactos.
- Segmentación de la acción de email marketing: la segmentación se puede realizar por región, interés, edad, conversión previa, cargo, empresa donde trabaja el lead, lead scoring y etapa de compra en el viaje.
En una estrategia profesional de marketing por correo electrónico, también es importante delinear con mucho cuidado el asunto del correo electrónico.
Cuanto más directo, creativo y escrito despierte las ganas de abrir el email, ¡mejor! Aquí algunos tips, esos detalles especiales para que tu acción sea más eficiente:
- Considere usar palabras de escasez para aumentar las conversiones. Por ejemplo: “solo hoy” o “últimas horas” o “unidades limitadas”, entre otros.
- Evite términos comerciales que sean demasiado clichés o palabras que sean Spam;
- Siempre tenga un preencabezado, que es un texto de apoyo debajo de la línea de asunto;
- El tema debe ser corto y fácil de entender;
- Hacer preguntas sobre el tema puede ser agradable;
- No olvide poner la palabra clave de su negocio;
- ¡Poner porcentajes da más credibilidad!
