CRM

Un CRM es un software que se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa. Tiene como función principal ayudar a sus usuarios a centralizar toda la información de sus clientes. También a organizar las actividades que deben cumplir con los mismos y recopilar información estadística sobre su desempeño.

Los CRMs son una herramienta excelente para fomentar el trabajo en equipo y la transparencia informativa. Esto se debe a que crea un ecosistema de trabajo para toda el área comercial. En dicho ecosistema comparar resultados o compartir datos es sumamente fácil.

Aqui puedes ver algunas de las ventajas de un CRM.

El CRM es un software de gestión de la relación con los clientes (o Customer Relationship Management)

Salesforce CRM: Salesforce es el software crm más potente del mercado. Es el referente en cuanto a software de gestión de relaciones con clientes. Es muy completo, cubre todo lo que puede necesitar un equipo de ventas y no es excesivamente caro para lo que aporta.

Hubspot CRM: hubspot es conocido por ser un crm gratuito para equipos de menos de 5 personas, tambien es muy conocido por su herramienta de Marketing, la más potente del mercado.

Pipedrive CRM: se encontraria detras de salesforce y hubspot pero muy cerca, es un software muy potente, de calidad y con todos los requirimientos de un equipo de ventas.

Facilitar la toma de decisiones: 

El CRM aporta información relevante a los responsables de la empresa para pronosticar el volumen de ventas, generación de leads, medir el servicio al cliente y hacer un seguimiento del rendimiento del negocio

Tiempo real:

Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes

Optimizar el proceso de venta: 

Gracias a tener un CRM se pueden mejorar las tasas de conversión con campañas de lead nurturing y crear relación de comunicación continua con potenciales clientes para ayudarles a avanzar en el proceso de compra.

A la hora de elegir un sofware CRM, debemos saber que integraciones podriamos tener, las integraciones nos serviran para conectarnos con otros programas que utilicemos en la compañia.

Por poner un ejemplo, uno de los casos que más sucede, conectar un ERP y un CRM, la mayoria de las empresas, trabaja con un ERP, estan contentos con este software y necesitan mejorar su CRM pero no el ERP.

En estos casos, se conecta el ERP al CRM y viceversa para que asi ambos software «se hablen» por lo que tendrias la misma información en ambos sistemas.

Cuando se aborda la implementación de un CRM o ERP, siempre debemos sacar el tema del Dato Único. 

El dato único trata de tener un dato único por cliente, proveedores, etc.. Ese dato seria 100% fiable.

Pongamos un ejemplo tan sencillo como los datos que tenemos de nuestros clientes, algo básico para estar en contacto con ellos, para vender nuestros productos o servicios. Los datos de nuestros clientes pueden estar en excel, la agenda del correo electrónico, la del móvil, etc…

Encontrar el nuevo teléfono del cliente supondrá una pérdida de tiempo si no implantamos una política de dato único.

Además otro de los problemas que podemos tener es la discrepancia de los datos, donde al final no sabemos cual es el bueno.