¿Qué es el CAC?
El CAC, o Costo de Adquisición de Clientes, es una métrica clave en marketing y negocios. Esencialmente, se refiere a la inversión total necesaria para adquirir un nuevo cliente. Este costo incluye todos los gastos de marketing y ventas divididos por el número total de clientes adquiridos en un periodo determinado.
Por ejemplo, si una empresa gasta $1,000 en marketing y ventas en un mes y adquiere 10 nuevos clientes, el CAC sería de $100 por cliente.
El CAC es crucial para entender la eficiencia de las estrategias de marketing y ventas de una empresa, y para asegurar que el valor que los clientes aportan a la empresa (a menudo medido como Valor de Vida del Cliente, o LTV) supera el costo de adquirirlos. Un CAC bajo sugiere una alta eficiencia en la adquisición de clientes, mientras que un CAC alto puede indicar que se necesitan mejoras en las estrategias de marketing y ventas.
Como calcular el costo de adquisición
Para calcular el costo de adquisición de clientes, puede utilizar una fórmula CAC estándar y dividir el costo total de adquirir clientes (costo de ventas y marketing) durante un período determinado por la cantidad total de clientes adquiridos durante ese período de tiempo.
Fórmula del coste de adquisición de clientes:
La fórmula para el cálculo del CAC es:
CAC = (costo total de ventas y marketing) / (numero de clientes adquiridos)
Por ejemplo, si gastas $36 000 para adquirir 1000 clientes, tu CAC es de $36.
CAC = ($36 000 gastados) / (1000 clientes) = $36 por cliente
¿Qué incluir en un cálculo de CAC?
CAC se compone de dos métricas principales: todos los gastos de ventas y marketing necesarios para ganar clientes y el número de clientes adquiridos . Eso es todo.
Gastos de ventas y marketing.
Los gastos totales de ventas y marketing suelen implicar tres cosas: salarios, herramientas y gastos. Todo lo que se encuentra en esas respectivas verticales debe incluirse en el cálculo de su CAC. Piénselo de esta manera: se debe incluir cualquier concepto que en su cuadro financiero de pérdidas y ganancias contribuya a la adquisición de nuevos clientes. Recuerde que está tratando de optimizar su rentabilidad, por lo que no desea excluir cosas que ocultarían fallos en su estrategia de adquisición o incluir cosas que enmascaren lo rentable que puede ser su adquisición de clientes.
Nuevos clientes adquiridos
Este es un punto clave: incluya únicamente los nuevos clientes que haya adquirido . Si es un cliente que ya había comprado con anterioridad, no es una nueva adquisición.
¿Por qué el CAC es tan importante para una empresa?
El costo de adquisición de clientes es un reflejo directo del éxito futuro de su negocio SaaS. La mayoría de las empresas de SaaS invierten mucho tiempo y dinero antes de ver el retorno de esa inversión. Esta métrica comenzará a importar cada vez más a medida que pase el tiempo y comience a sumar los meses que lleva recuperarse del CAC y obtener ganancias.
Conclusión sobre el post como calcular el costo de adquisición
El CAC es una de las métricas más importantes, por que nos ayuda a descubrir la rentabilidad de nuestro marketing. Si tenemos campañas de marketing que no son rentables, nuestro negocio nunca funcionara de forma idónea.
Para poder medir de forma correcta nuestros resultados de marketing, deberemos contar con un CRM que nos ayude a controlar la trazabilidad de nuestras operaciones comerciales, aquí te dejamos nuestro post sobre los mejores CRM.